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延安唐樂宮獲批 “國家級服務業標準化試點”

來源:延安唐樂宮 日期:2019年04月24日 瀏覽量:1119

近日,國家標準化管理委員會下發《2018年度國家級服務業標準化試點項目的通知》,陜旅集團延安唐樂宮獲批“國家級服務業標準化試點”。



創建標準化體系,高標準成就高質量

長期以來,延安唐樂宮總結企業管理成熟經驗,創建服務業標準化體系,摸索出一套適合企業管理的有效方法,形成了 “結構合理、可操作性強,既彰顯行業優勢,又充滿活力,具有鮮明特色”的服務標準體系,被陜西省質量強省工作推進委員會授予“陜西服務名牌”。 3月15日,延安唐樂宮又以全省總評成績第二名通過終期評估,獲批 “陜西省服務業標準化單位”。同時, 由該企業編寫的《文化旅游演出質量評估規范》陜西省地方標準已立項。此次獲批國家級服務業標準化試點項目,標志著企業在高質量服務發展上又邁出了堅實步伐。

目前,支撐延安唐樂宮規范化管理的標準達168項,其中企業標準123項,國家、行業、地方標準45項。標準化管理覆蓋服務規范、服務質量控制規范、運行管理規范、服務評價與改進等方面,推動了企業健康、有序的發展。




以標準化引領品牌建設,核心競爭力不斷提升

延安唐樂宮包括大型紅色歷史舞臺劇《延安保育院》和“延安新味道”餐廳兩個子品牌。自該標準體系運行以來,企業管理逐步從制度化向標準化轉變,全面提高服務水平和核心競爭力,實現了經濟效益和社會效益的 “雙豐收”。其中,《延安保育院》已累計演出2700余場,接待游客170萬人次,游客接待量和經營收入逐年攀升,品牌影響力不斷擴大。先后獲評第十一屆中國藝術節優秀展演劇目、陜西省“五個一工程”優秀作品獎,被陜西省教育廳、中國延安精神研究會等授予陜西省中小學研學實踐教育基地、延安精神教育基地、中國革命傳統教育基地。

同時通過ISO9001質量管理體系, “延安新味道”餐飲服務流程、服務內容、菜品品質、食品安全等方面實施了標準化、科學化、系統化的管理,綜合服務質量顯著提升,奠定了延安地區餐飲企業龍頭優勢地位。企業更被陜西省商務廳、中國烹飪協會、陜西省烹飪餐飲行業協會等授予中國陜菜十大名店、陜西餐飲名店、陜西最佳餐飲品牌、食品安全量化A級單位、文明餐桌示范單位。法式鐵板燒、鮮鮑燜豬手、水晶西葫蘆蒸餃等被授予陜西名宴、名菜,備受廣大游客市民的好評與認可,具有極高的知名度和美譽度。

未來,延安唐樂宮將以“創立行業標桿,打造紅色經典”為目標,以創建“國家級服務業標準化項目”為契機,繼續完善、推進標準體系常態化運行,發揮標準化在經營、管理、服務等方面的強大推動力,著力提升企業綜合管理水平,為打造陜旅品牌、塑造陜旅形象做出積極貢獻。


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